劫

2011年10月17日，我通过海尔公司网站http://www.haier.com/cn/contact/的在线客服（客服人员ID：haier13），联系海尔公司，询问空调室内机的拆装事宜，并询问了报价，客服人员为我提供了维修点的地址电话：010-84913170 朝阳区青年城24号楼502。我与该电话联系后，约定次日上午来施工。

2011年10月18日9时前后，一位海尔公司的工程师13661361139与我取得联系，报价是在线客服报价的3倍。我询问原因，该人称需要与公司联系后确定。后给我打回电话，说可以按照在线客服报价计算价格。我再次询问原因，该人拒绝回答，并称“你的活我不做了，爱找谁找谁吧”。

之后我电话4006999999与海尔公司取得联系，与工号383的接线员反映以上问题，并要求：第一，按照10月17日预订的时间上门施工；第二，更换上门维修的工程师；第三，希望海尔公司对上述情况给与合理解释。但因与此接线员的交流非常困难，施工地址重复5次接线员仍不能完整记录，其间我要求转接其他接线员接听电话，但该接线员称电话无法转接，我只得挂断电话，重新拨打。

在我第二次拨打客服电话4006999999与海尔公司取得联系后，与接线员徐灵珊(音?)再次叙述了上述情况。当我要求回复投诉处理意见时，该接线员反复称“工作人员会给您回复”，我询问所谓的“工作人员”具体指哪个部门，接线员回答“是维修点的工作人员”；询问室内机移机价格时，该接线员称无法核实，未做出任何处理，并直接将电话转给了工号77的接线员。

之后，我接到了010-84913170的电话，约上门拆机时间。在与工号383的接线员的电话中，我已反复强调，我需要海尔公司按照10月17日预订的时间（10月18日上午11:00前）上门施工，电话中工程师称，只能在11:30-12:30到场；并称“你同意，我就按这个时间来；你不同意，就继续打电话投诉吧”。在我接受了此人的继续投诉建议后，该工程师又称“那我与下家客户联系一下，看能否先到你家”。

之后，此工程师带领一名工作人员于10:30到达施工现场。拆卸空调室内挂机时，该工程师及其同伴野蛮施工，不拧下螺丝，直接用改锥撬，致使空调室内机背面的安装板严重变形，并强制我更换需要付费的管线。

而对于我拨打客服电话4006999999提出的客诉，到目前为止，我仍未接到任何回复电话（接线员徐灵珊(音?)曾承诺于11:00前，会有“工作人员”进行回复）。

据此，我产生以下疑问：
1. 顾客打通客服电话4006999999后，是否可以转接其他接线员？如果可以，工号383的接线员为何拒绝转接？
2. 海尔公司网站http://www.haier.com/cn/contact/的在线客服与客服电话4006999999的信息平台是否共享？如果是，为什么一边可以提供维修的参考价格，一边不能？
3. 作为XX公司的官方客服，无法提供产品维修的报价，那么各维修点的收费由谁来监管？
4. 对于工程师提出的巨额报价，海尔公司是否有处罚措施？
5. 对于客诉的处理，海尔公司客服中心将问题转移到维修点，难道是因为维修点的监控及处理力度，比总部还要大？

海尔公司一向以优质的服务著称，但今日所遇种种客服人员的服务水平与能力，实在让人难以与“国际化品牌的公司”联系起来。作为顾客，我只能说，这样的服务，令人非常失望。

以上内容，我于2011年10月18日Email至海尔公司官网提供的客服邮箱9999@haier.com后，至今无果。

之后，我将上述内容在百度海尔公司吧发表，帖子名称为《这就是以服务品质著称的海尔公司？》，十分钟不到，居然被删除，将此内容作为其它帖子的回复，也一一被删除——这就是海尔公司对待客户投诉的反应？海尔公司可以删掉的帖子，删掉回复，但是海尔公司删不掉的，是用户对海尔公司的评价。

在百度海尔公司吧的一个赞颂贴中，我还收到一则更为幼稚的回复：“你有问题可以找海尔公司公司解决啊。不能在这里左右别的用户，什么品牌也不可能一点问题也没有，有问题就解决，放心我相信海尔公司一定会给你一个满意的答复。”

清者自清，轻者自轻吧。海尔可以用这些下三滥的手段对待用户，但是海尔堵不住我的嘴。

忽然朦朧中看見自己前半生的命運。在岔路口上，選難的多於選易的。

倒是沒有什麽需要長噓短嘆。只是後半生，需要多些曲折罷了。算的了什麽。

只是，我停留在那個年紀，不知究竟在等些什麽。

带着满腔热忱，带着电脑，穿了半个城，来到这里。

却发现原来脑海里的汹涌，现在却一个字也写不出来。

是的，不在了。

你不在了。我不在了。思绪不在了。情绪不在了。

....

全称卡巴拉生命树，又名倒生树。“卡巴拉”是犹太教的神秘哲学

生命之树大概可以分为三支柱，十个原质，四个世界，二十二路径等基本结构。

生命之树不只是一个存在于纸上的图样，而且是一个真正存在的，一个三度空间的宇宙，也就是我们存在于其中的这个...

我多么怀念。多么怀念过去的美好时光。温柔的陪伴。每个句点都是纪念。

只是我们不是从一个地方而来，也不往一个地方去。即使邂逅，也是偶遇。

我期待着你从心悔改，你期待着我有天回头。都是痴人说梦，谁也别想得逞。

表面上的物质都在慢慢变好，厚厚的堆积，却...

你用雙手創造的人類

在世俗的濁流中無知的嬉戲

用你賦予的自由

恣意踐踏他們兒女的尊嚴

不知道 是否

可曾有人真愛過你？

 

你開啟的樂園之門

早已被貪婪關閉

亞當的後人

在追求自我的同時

卻 迷失了你

 

世界在繼續沉淪

直到它再也無法承受
...